CONTROLLER

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
أهلا و سهلا بك معنا في موقع CONTROLLER نتمنى لك زيارة موفقة
CONTROLLER

اهلا بكم في منتدى CONTROLLER المنتدى الأشمل و الأفضل على الاطلاق / المدير العام : محمد شفيق بني مفرج


    نماذج البشر و كيفية التعامل معهم

    شاطر

    abdullah
    نائب المدير / اداري

    ذكر
    عدد الرسائل : 495
    العمر : 37
    الوظيفة : student
    الدولة : الأردن
    اوسمة :
    الشهرة : 0
    تاريخ التسجيل : 06/03/2008

    نماذج البشر و كيفية التعامل معهم

    مُساهمة من طرف abdullah في 18/6/2008, 15:14

    الإنسان الودود ذوالشخصية البسيطة خصائصه :
    - هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء
    - يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه
    - يرغب في سماع الإطراء من الآخرين
    - طيب القلب ويرحب بزواره و مقبول من الآخرين
    - غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة
    - حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح
    - لديه الشعور بالأمان
    - يتحاشى الحديث حول العمل
    - يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا
    كيف نتعامل معه ؟
    - قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد
    - المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه
    - حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود
    - تصرّف بجدية عند الحاجة
    - حاول المحافظة على المواعيد ، وأفهمه مدى أهمية الوقت



    الإنسان الخشن خصائصه:
    - قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً
    - لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم
    - يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه
    - يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته
    - مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه
    - لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره
    - يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير
    كيفية التعامل معه:
    - أعمل على ضبط أعصابك و المحافظةعلى هدوئك
    - حاول أن تصغي إليه جيداً
    - تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه
    - لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن
    - حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره
    - كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك
    - أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين
    - ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة
    - استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن



    الشخص المتردد خصائصه :
    - يفتقر إلى الثقة بنفسه
    - تظهر عليه علامات الخجل و القلق
    - تتصف مواقفه غالباً بالتردد
    - يجد صعوبة في إتخاذ القرار
    - يضيع وسط البدائل العديدة
    - يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة
    - كثير الوعود و لايهتم بالوقت
    - يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات
    - يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير
    كيف نتعامل معه ؟
    - محاولة زرع الثقة في نفسه
    - التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية
    - ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك
    - أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده
    - أعطه مزيداً من التأكيدات
    - أفهمه أن التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الآخرين
    - أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار



    الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود:
    خصائصه
    - يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه
    - يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات
    - لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة
    - يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه
    - لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي
    كيف نتعامل معه ؟
    - عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد
    - وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة
    - استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة
    - لاتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك
    - اظهر له الإحترام و الود


    الشخص الثرثار خصائصه :
    - كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء
    - يعتقد أنه مهم
    - يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع
    - يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث
    - يقع في الأخطاء العديدة
    - واسع الخيال ليثبت وجهة نظره
    كيف نتعامل معه ؟
    - قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
    - أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه
    - أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ...الخ----



    الشخصية المعارضة دائما خصائصه :
    - لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم
    - يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره
    - تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك
    - لامكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة
    - عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات
    - يذكر كثيراً تاريخه الماضي
    - يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً
    - لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل
    كيفية التعامل معه:
    - التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه
    - تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للردعلى اعتراضاته
    - أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك
    - عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة
    - قدم أفكارك الجديدة بالتدريج
    - لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه
    - استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن


    الشخص مدعي المعرفة خصائصه:
    - لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه
    - متعالي ،و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية
    - عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه
    - يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت
    - شكاك ، و يرتاب بدوافع الآخرين
    - يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت
    كيف نتعامل معه ؟
    - تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام
    - تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك
    - ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح
    - اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة
    - لتكن واقعياً معه دائماً
    - لا تفكر في الإنتقام منه أبداً
    - استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن


    الشخص الخجول. خصائصه :
    - يفتقد إلى الثقة في نفسه
    - من السهولة إرباكه
    - متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر
    - يحاول الإختباء خلف الآخرين
    - يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة
    كيف نتعامل معه ؟
    - أطلب منه تقديم وجهة نظره
    - قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للإستفادة منها
    - حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها
    - لا تقدم إليه البدائل ،و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه


    الشخص العنيد. خصائصه :
    - يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها
    - يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده
    - صلب ، قاس في تعامله
    - ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل منهم
    كيف نتعامل معه ؟
    - أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره
    - أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق
    - أخبره بأنك ستكون سعيدا ً لدراسة وجهة نظره فيما بعد
    - استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن


    الشخص المفكر الإيجابي خصائصه :
    - يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة
    - متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج
    - مفاوض جيد ويوجه الأسئلة البناءة
    - يعترض بأسلوب لبق مقبول
    - يصغي إصغاءً جيداً
    - واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية
    كيف نتعامل معه ؟
    - ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج
    - إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه
    - لا تأخذ كلما يطرحه قضايا مسلم بها
    - كن أميناً في تعاملك معه
    - تقبل تحدياته و استجبلها بفعالية


    الشخص المتعالي خصائصه :
    - يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وأن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق
    - يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة
    - يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع
    كيف نتعامل معه ؟
    - لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.
    - استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في ......


    الشخص كثير المطالب: خصائصه
    - صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين
    - يصعب التعامل معه بكثرة المطالب
    - يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً
    كيف نتعامل معه ؟
    عالجه بالمراوغة والتسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية أعتقد أن الكثير من الرجال سيطبقون هذا على زوجاتهم..


    الشخص الباحث عن الأخطاء خصائصه :
    - مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع
    - يتصيد الأخطاء على درجة عالية
    - لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين
    - تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء
    - ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين
    كيف نتعامل معه ؟
    - لا تفقدالسيطرة على أعصابك معه
    - لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده
    - أصغ إليه بدرجة عالية
    - أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها
    - لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية
    - استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن


    الشخص الشاكي (كثير الشكوى) خصائصه:
    - كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر
    لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله المالية ، متاعبه مع مديره .. الخ
    كيف نتعامل معه ؟
    - الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ، وصياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهم مشكلته
    - لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالإرتياح
    - تقمص مشكلاته عاطفيا


    _________________
    عبدالله العمري
    نائب المدير العام
    avatar
    sura

    انثى
    عدد الرسائل : 152
    العمر : 23
    الوظيفة : طالبة
    الدولة : البحرين
    اعلام :
    الشهرة : 0
    تاريخ التسجيل : 28/04/2008

    رد: نماذج البشر و كيفية التعامل معهم

    مُساهمة من طرف sura في 19/6/2008, 00:03


    abdullah
    نائب المدير / اداري

    ذكر
    عدد الرسائل : 495
    العمر : 37
    الوظيفة : student
    الدولة : الأردن
    اوسمة :
    الشهرة : 0
    تاريخ التسجيل : 06/03/2008

    رد: نماذج البشر و كيفية التعامل معهم

    مُساهمة من طرف abdullah في 19/6/2008, 00:06

    الله يعافيكي يا سرى و شكرا لك على اهتمامك


    _________________
    عبدالله العمري
    نائب المدير العام

      الوقت/التاريخ الآن هو 19/11/2017, 15:07